مدیر مخابرات منطقه البرز:

از سودآوری عملیاتی تا توسعه FTTH؛ تجربه موفق مخابرات منطقه البرز در سال ۱۴۰۴

تمرکز بر سود عملیاتی و توسعه سرویس‌های پرسرعت

مهم‌ترین عامل موفقیت منطقه البرز در سال ۱۴۰۳ چه بود؟

مهم‌ترین عاملی که ما را در مسیر موفقیت قرار داد، تمرکز بر دو شاخص کلیدی بود: سود عملیاتی و دایری سرویس‌های پرسرعت به‌ویژه FTTH. البرز از معدود مناطقی بود که توانست به سود عملیاتی واقعی دست یابد. در حوزه توسعه سرویس‌های پرسرعت هم با تکیه بر تجربه‌های گذشته و پیگیری جدی تعهدات، در بین چند منطقه برتر کشور قرار گرفتیم. همین دو شاخص نقش اصلی را در رتبه ممتاز ما ایفا کردند.

عملکرد برجسته در توسعه فیبر نوری

در کدام شاخص‌ها، عملکرد منطقه شما برجسته‌تر بود؟

در حوزه فیبر نوری و FTTH تمرکز ویژه داشتیم. هم از نظر حجم عملیات، و هم از نظر دایری موفق شدیم جهشی چشمگیر داشته باشیم. همچنین اجرای پروژه‌های سوآپ و تغییر تکنولوژی، باعث بهبود کیفیت خدمات شد. تلاش برای فرهنگ‌سازی در میان مشترکین برای استفاده از بسترهای جدید نیز، از جمله نقاط قوت ما در این حوزه بود.

چالش تأمین تجهیزات و فیبرکشی داخلی

چه چالش‌هایی در مسیر تحقق اهداف وجود داشت و چگونه بر آن‌ها غلبه کردید؟

یکی از چالش‌های اصلی ما، تأمین مودم و تجهیزات موردنیاز FTTH بود که به‌دلیل وضعیت بازار، تأمین آن به سادگی ممکن نبود. با اقدام به خرید مستقیم و برگزاری مناقصه، این مشکل را برطرف کردیم.
از سوی دیگر، مشکلات مربوط به فیبرکشی داخلی و تعامل با پیمانکاران نیز وجود داشت که با اصلاح فرآیندها و نظارت دقیق بر پروژه‌ها، این موارد را هم کنترل کردیم. نتیجه این اقدامات، اجرای موفق طرح‌ها در زمان‌بندی تعیین‌شده بود.

بازگشایی کمیته بهره‌وری و شناسایی نیروهای مستعد

چه اقدام یا رویکرد متفاوتی نسبت به سال‌های گذشته اتخاذ کردید؟

یکی از اقدامات مؤثر، فعال‌سازی مجدد کمیته بهره‌وری بود که با نظر مدیرعامل محترم صورت گرفت. در این کمیته، تلاش کردیم افراد توانمند را شناسایی و ارتقا دهیم و به نیروهایی که نیاز به تقویت داشتند، کمک کنیم.
همچنین، با مدیریت تعاملی میان حوزه‌های شبکه و تجاری و پیگیری روزانه اهداف در تمام مراکز، منطقه را به ساختاری هماهنگ و منسجم تبدیل کردیم.

رمز هم‌راستایی: شفاف‌سازی و بازخورد مستمر

چگونه همسویی راهبردی را در سطح منطقه‌ای به سطوح عملیاتی منتقل کردید؟

همسویی کامل کارکنان با اهداف کلان شرکت، رمز موفقیت ما بود. این همراستایی از طریق شفاف‌سازی برنامه‌ها، برگزاری جلسات هدفمند، ارائه بازخورد روزانه به مراکز و پیگیری پیشرفت یا عقب‌ماندگی‌ها ایجاد شد.
واحدها به‌صورت روزانه از وضعیت خود آگاه می‌شدند و اگر عقب بودند تذکر دریافت می‌کردند و اگر جلوتر بودند، تشویق می‌شدند. این نظام منسجم، به هم‌افزایی عملیاتی منجر شد.

 نگاه بلندمدت به حفظ جایگاه
چه برنامه‌ای برای حفظ یا ارتقای این جایگاه در سال آینده دارید؟

برنامه ما برای سال ۱۴۰۴، تثبیت سودآوری، ارتقای کیفیت خدمات و گسترش خدمات نوین است. با هدف‌گذاری مشخص در حوزه FTTH، تقویت نیروی انسانی، و استمرار رصد دقیق عملکرد، امیدواریم جایگاه خود را نه‌تنها حفظ، بلکه ارتقا دهیم.

 نقش کلیدی کارکنان و الگویی برای سایر مناطق
سهم و نقش کارکنان را در این موفقیت چگونه ارزیابی می‌کنید؟ آیا تجربه خاصی دارید که در سایر مناطق نیز قابل‌استفاده باشد؟

نقش اصلی در این موفقیت، متعلق به کارکنان و مدیران منطقه است. ما با طراحی برنامه‌های تشویقی هدفمند، ایجاد رقابت سالم، و استفاده از تمام ابزارهای انگیزشی ممکن—اعم از مالی و غیرمالی—سعی کردیم انگیزه‌ها را تقویت کنیم.
این الگوی مدیریتی بر پایه توانمندسازی، شفاف‌سازی و ایجاد حس تعلق جمعی شکل گرفته و می‌تواند در سایر مناطق کشور نیز با موفقیت اجرا شود.