شرکت آب و فاضلاب استان البرز:

اعتماد مردم به مرکز ۱۲۲، سرمایه بی‌بدیل صنعت آب است

به گزارش کوه سرفراز و به نقل از پایگاه خبری میثاق جوان نیوز، کارگاه آموزشی “اقتصاد رفتاری در خدمات عمومی” از مجموعه دوره‌های علوم رفتاری با حضور کارشناسان حوزه ارتباط با مشتریان، در شرکت آب و فاضلاب استان البرز برگزار شد. در این نشست، مهدی سوری، دبیر و مسئول مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، با اشاره به جایگاه حیاتی سامانه‌های پاسخگویی به مردم، به‌ویژه مرکز ۱۲۲، گفت:اعتماد مردمی به مراکز پاسخگویی همچون ۱۲۲، سرمایه‌ای بی‌بدیل برای شرکت‌های آب و فاضلاب در سراسر کشور است. این سرمایه اجتماعی می‌تواند عامل موفقیت، توسعه و پیشرفت صنعت آب باشد، اما مانند هر سرمایه‌ای نیازمند مراقبت، نگهداری و ارتقاء مداوم است.

او یکی از مهم‌ترین مصادیق نگهداری این سرمایه را تسهیل تعاملات با مردم، اطلاع‌رسانی شفاف، دقیق و به‌موقع درباره حوادث و قطعی‌های احتمالی و فراهم‌سازی بسترهای مناسب ارتباطی برای پاسخگویی مؤثر دانست. سوری تأکید کرد: ارائه خدمات به‌موقع و با کیفیت، رسیدگی فوری به درخواست‌ها و حفظ کرامت مشترکین، از مهم‌ترین مؤلفه‌های احترام به حقوق شهروندی و حفظ اعتماد عمومی است.

وی با اشاره به سیاست‌های آموزش‌محور شرکت مهندسی آبفا در حوزه CRM گفت : برگزاری دوره‌های مستمر آموزشی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، با هدف ارتقاء مهارت‌های تعاملی همکاران، در دستور کار قرار دارد. هدف نهایی ما، افزایش آرامش خاطر مردم از حضور دائمی، مسئولانه و مؤثر مجموعه‌های آب و فاضلاب در خدمت‌رسانی است.

سوری همچنین با تأکید بر اهمیت مشارکت مردم در مصرف بهینه آب افزود: امروز بیش از همیشه نیازمند همراهی مردم هستیم تا با درک حساسیت شرایط منابع آبی کشور، در مسیر مصرف درست و منطقی آب گام برداریم. نباید این میراث حیاتی را بدهکار نسل‌های آینده کنیم.

او در پایان از کارکنان صنعت آب به عنوان «قهرمانان گمنام خدمت‌رسانی» یاد کرد و گفت:چه در صفوف پاسخگویی و چه در میدان‌های رفع حوادث، مهندسی، آبرسانی و مدیریت، همکاران ما به‌صورت شبانه‌روزی تلاش می‌کنند تا حس امنیت و آرامش را برای مردم فراهم سازند. این تلاش‌های بی‌وقفه، شایسته قدردانی و حمایت است.